چرا فروش اینترنتی ندارم؟ چیکار کنم فروشم بالا بره؟ علت نداشتن فروش اینترنتی؟ همه‌ی این‌ها سوالاتی هستند که صاحبان فروشگاه ها دارند. با دسترسی آسان به اینترنت و رشد فضای دیجیتال، بسیاری از کسب‌وکارها به سمت ایجاد فروشگاه‌های اینترنتی روی آورده‌اند؛ اما با این حال، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به دلایل مختلف با مشکلاتی در جذب و حفظ مشتریان مواجه می‌شوند. مشکلاتی مانند بهره‌نبردن از خدمات سئو می‌تواند از دلایل دیده نشدن وبسایت شما و عدم ارتباط با مشتریان باشد. در این مقاله، به مهم‌ترین علت‌های نداشتن فروش اینترنتی می‌پردازیم.
یکی از اصلی‌ترین دلایل نداشتن فروش اینترنتی، ضعف در سئو و عدم بهینه‌سازی سایت است. سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو، فرآیندی است که باعث می‌شود وبسایت شما در نتایج جستجوی گوگل و دیگر موتورهای جستجو رتبه‌ی بهتری داشته باشد. وقتی سایت شما بهینه نشده باشد، امکان دارد اصلاً در نتایج جستجوی کاربران ظاهر نشود و مشتریان بالقوه از وجود شما آگاه نشوند. به همین دلیل، اگر قصد دارید فروش اینترنتی خود را افزایش دهید، باید با استفاده از کلمات کلیدی مناسب، تولید محتوای با کیفیت و همچنین لینک‌سازی اصولی، رتبه سایت خود را بهبود ببخشید.
قیمت‌گذاری درست یکی از اصول کلیدی موفقیت در فروش اینترنتی است. اگر قیمت محصولات شما بیش از حد بالا باشد، احتمال دارد مشتریان به سراغ رقبا بروند. در مقابل، قیمت‌های بسیار پایین نیز باعث ایجاد حس بی‌اعتمادی در مشتریان می‌شود و ممکن است آن‌ها را به این باور برساند که محصولات شما کیفیت پایینی دارند. برای جذب و نگهداری مشتریان، ضروری است که با بررسی قیمت‌های رقبا و نیاز مشتریان، قیمت‌های منطقی و رقابتی برای محصولات خود تعیین کنید.
کاربران در خرید اینترنتی تمایل دارند تجربه‌ای آسان و سریع داشته باشند. رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) نامناسب، مانند منوهای پیچیده، بارگذاری کند صفحات، و عدم دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز، می‌تواند مشتریان را به سمت رقبا سوق دهد. طراحی سایت باید به گونه‌ای باشد که مشتری به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را بیابد و خرید خود را تکمیل کند. علاوه بر آن، سرعت بارگذاری صفحات باید بهینه باشد تا مشتریان به دلیل زمان طولانی بارگذاری سایت، خرید را ترک نکنند.
محتوا یکی از عناصر کلیدی در جذب و نگهداری مخاطبان است. محتوای متنی و تصویری باید به گونه‌ای طراحی شود که نه‌تنها اطلاعات کافی در مورد محصول ارائه دهد، بلکه برای کاربران جذاب و آموزنده نیز باشد. محتوای باکیفیت و خلاقانه می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و آن‌ها را به خرید ترغیب کند. به عنوان مثال، داشتن توضیحات دقیق، عکس‌های واضح از زوایای مختلف محصول و حتی ویدیوهای راهنما می‌تواند به مشتریان کمک کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند.
تبلیغات یکی از راه‌های اصلی افزایش فروش اینترنتی است، اما تبلیغات تنها در صورتی موثر خواهد بود که به درستی هدف‌گذاری شود. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی بدون استفاده از تبلیغات هدفمند در رسانه‌های اجتماعی و دیگر کانال‌های تبلیغاتی، نتایج مورد انتظار خود را به دست نمی‌آورند. برای جذب مشتریان بیشتر، باید از تبلیغات پربازده مانند تبلیغات گوگل، تبلیغات در اینستاگرام و فیسبوک و همچنین ارسال ایمیل به مخاطبین خاص استفاده کنید. همچنین می‌توانید از تبلیغات پیامکی برای بازگرداندن مشتریان قبلی یا جذب مخاطبین جدید بهره ببرید.
بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی به دلیل انتظار برای فراهم آمدن “بهترین شرایط” دچار تأخیر در شروع فعالیت خود می‌شوند. این امر ممکن است به دلایل مختلفی همچون عدم ثبات قیمت‌ها، وجود رقابت بالا، یا رکود بازار باشد. با این حال، بهترین راه برای موفقیت در فضای فروش اینترنتی، شروع کار و بهبود مداوم شرایط است. تعلل و انتظار برای رسیدن به شرایط ایده‌آل، تنها زمان را از شما می‌گیرد و باعث عقب ماندن از رقبا می‌شود.
بدون برنامه‌ریزی و استراتژی مشخص، دستیابی به موفقیت در فروش اینترنتی دشوار خواهد بود. یک طرح توجیهی و هدفمند می‌تواند مسیر دستیابی به اهداف فروش را روشن کند. برای رسیدن به اهداف، لازم است که بودجه تبلیغات، برنامه‌های بازاریابی و اهداف فروش به‌طور دقیق تعریف شوند. به‌عنوان مثال، برای رسیدن به هدف فروش ماهیانه‌ی مشخص، باید میزان هزینه‌های تبلیغاتی، فعالیت‌های بازاریابی و زمان‌بندی‌های دقیق مشخص شوند.
بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی تمایل دارند که در ابتدای راه، همه چیز را به سرعت پیش ببرند و محصولات متنوعی را به فروش برسانند. اما این رویکرد می‌تواند منجر به شکست زودهنگام شود. شروع کار با تعداد محدود محصولات و تمرکز بر روی کیفیت و خدمات به مشتریان، می‌تواند به مرور زمان به افزایش اعتماد و محبوبیت برند شما کمک کند. بسیاری از فروشگاه‌های موفق مانند آمازون و دیجی‌کالا نیز با محصولات محدود شروع کردند و به‌مرور زمان دامنه‌ی فعالیت خود را گسترش دادند.
یکی از دلایل اصلی شکست فروشگاه‌های اینترنتی، عدم توجه به اعتمادسازی است. مشتریان باید احساس کنند که می‌توانند به فروشگاه شما اعتماد کنند. این اعتماد می‌تواند از طریق ارائه نمادهای اعتماد، استفاده از درگاه‌های پرداخت معتبر، پاسخگویی به مشتریان و ارائه ضمانت‌نامه‌های خرید حاصل شود. همچنین، داشتن سیاست‌های شفاف در مورد بازگشت کالا و بازپرداخت هزینه‌ها نیز می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و به افزایش فروش منجر شود.
امنیت یکی از مهم‌ترین فاکتورهای موفقیت فروش اینترنتی است. مشتریان باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات آن‌ها در هنگام خرید ایمن است و امکان سوءاستفاده از اطلاعاتشان وجود ندارد. برای بهبود امنیت سایت، استفاده از پروتکل‌های امنیتی HTTPS، نصب گواهی SSL، و همکاری با سرویس‌دهندگان پرداخت معتبر ضروری است. این اقدامات به مشتریان اطمینان می‌دهد که خرید آن‌ها از طریق سایت شما امن است.
یکی از روش‌های تاثیرگذار در جلب اعتماد مشتریان جدید، نمایش نظرات و رضایت مشتریان قبلی است. مشتریان معمولاً قبل از خرید از تجربیات دیگران استفاده می‌کنند. به همین دلیل، داشتن بخش نظرات و امتیازدهی به محصولات در سایت، یا حتی نمایش نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند تاثیر مثبتی بر اعتماد مشتریان بگذارد و باعث افزایش فروش شود.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش یکی از عوامل اصلی موفقیت در فروش اینترنتی است. مشتریان انتظار دارند که در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی در دسترس باشد و به آن‌ها کمک کند. اگر مشتریان نتوانند به راحتی با پشتیبانی تماس بگیرند یا در حل مشکلات خود با تأخیر مواجه شوند، احتمال دارد که دیگر از فروشگاه شما خرید نکنند. ارائه خدمات پشتیبانی قوی و پاسخگویی سریع، می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و به بازگشت آن‌ها به فروشگاه شما منجر شود.
یکی دیگر از دلایل نداشتن فروش اینترنتی، پیچیده بودن فرایند خرید در سایت است. اگر فرایند خرید طولانی و پیچیده باشد، مشتریان از خرید منصرف می‌شوند. فرایند خرید باید ساده و سریع باشد و به مشتریان اجازه دهد تا در کمترین زمان ممکن خرید خود را تکمیل کنند. بهینه‌سازی فرآیند خرید و حذف مراحل اضافی می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و فروش کمک کند.
ارسال سریع و بسته‌بندی مناسب محصولات نیز در موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی نقش بسزایی دارد. مشتریان انتظار دارند که محصولات خود را در کمترین زمان ممکن و به‌طور سالم و ایمن دریافت کنند. اگر فروشگاه شما زمان ارسال طولانی داشته باشد یا بسته‌بندی مناسبی برای محصولات فراهم نشود، احتمال از دست دادن مشتریان بالا خواهد رفت. ارائه گزینه‌های مختلف ارسال مانند ارسال اکسپرس و استفاده از بسته‌بندی مناسب، می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش دهد.
در دنیای رقابتی فروش اینترنتی، تنها ارائه محصول کافی نیست؛ بلکه شما باید برای جلب توجه مشتریان از رقبای خود متمایز شوید. ارائه پیشنهادات خاص، مثل تخفیف‌های ویژه، هدیه‌های اضافی یا حتی محتوای آموزشی در خصوص محصولات، می‌تواند توجه مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به خرید از فروشگاه شما ترغیب کند.
یکی از بهترین راه‌های افزایش فروش ساخت سایت در کنار انجام خدمات سئو برای کسب‌وکارتان می‌باشد. لازم است در ابتدا وب سایتی برای کسب‌وکار خود بسازید و سپس محصولات یا خدمات خود را داخل آن وارد کنید و بعد شروع به سئو سازی سایت خود کنید. اگر با هیچ یک از این موارد آشنا نیستید، می توانید از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به بررسی 15 دلیل نداشتن فروش اینترنتی پرداختیم. دانستیم که با بهره‌گیری از خدمات سئو، قیمت‌گذاری عادلانه، استفاده از قالب مناسب و طراحی بهینه و تولید محتوای سئوشده و مرتبط می‌توانیم رتبه وبسایت را ارتقا داده و احتمال برخورد مشتریان را با آن افزایش دهیم. از طرفی دیگر با به‌کاربردن استراتژی فروش مناسب، پشتیبانی قوی، بهینه‌سازی فرآیند خرید و انتخاب روش ارسال مناسب می توانیم رضایت از خرید مشتریان را حفظ کرده و در نتیجه وفاداری را در آن‌ها ایجاد کنیم.
